FAQ

Toutes les questions sur nos box Vivadogs sont répondues ici. Si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît envoyez-nous un email.

1. Qu’est-ce que Vivadogs ?

Vivadogs vous envoie une box mensuelle remplie de friandises, accessoires, jouets et autres produits pour célébrer, nourrir et renforcer les liens qui vous unissent à votre chien. Le prix est de 25 € par box (formule mensuelle), 19 € par box (formule pour 6 mois) et de 18 € par box (formule pour 12 mois). Sa valeur en magasin est supérieure à 35 €.

2. Que contient ma box ?

La box contient un assortiment de 5 produits différents de haute qualité adaptés à la taille de votre chien. Elle inclut des jouets, des friandises, des accessoires et des compléments nutritionnels pour le plaisir mais aussi l’hygiène de votre chien. Seules les meilleures marques dans leur emballage d’origine sont retenues.

3. Votre service comporte-t-il des frais additionnels ?

Non, les prix indiqués sur notre site incluent déjà la TVA et les frais d’envoi.

4. Si je rejoins Vivadogs, suis-je dans l’obligation de rester abonné ?

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à hello@vivadogs.com. avant le 26 du mois d’envoi de la dernière box pour que votre compte soit fermé. Si vous résiliez votre abonnement après le 26 du mois en question, vous recevrez une dernière box le mois suivant puis votre compte sera fermé.

Si vous souscrivez à la formule pour 6 ou 12 mois et souhaitez résilier votre abonnement avant la fin de la période de souscription, nous devrons vous facturer la différence entre la formule choisie et la formule mensuelle pour chaque box.

5. Ai-je la possibilité de repousser la réception d’une box ?

Vous pouvez suspendre votre abonnement pendant un mois. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à hello@vivadogs.com avant le 26 du mois en cours pour ne pas recevoir la box que nous prévoyons de vous envoyer en fin de mois. Si vous sollicitez une suspension de votre abonnement après le 26, la suspension prendra effet le mois suivant.

6. Quand serai-je facturé pour mon abonnement ?

Le montant du premier paiement est prélevé au moment de l’achat. Par la suite, le montant correspondant à la formule choisie sera prélevé sur votre carte le 1er de chaque mois.

7. Comment et quand vais-je recevoir ma box ?

Votre box vous sera livrée lors de la dernière semaine du mois. Si vous passez commande avant le 25 du mois en cours, vous recevrez votre box lors de la dernière semaine de ce même mois. Si vous la passez après le 25, vous recevrez votre box au cours de la dernière semaine du mois suivant.

8. Les box sont-elles toutes identiques ?

Non, elles sont conçues pour correspondre spécifiquement à la taille de votre chien et nous prenons également en compte la puissance de sa mâchoire lors de la sélection des jouets.

9. Pourrai-je connaître le contenu de la box chaque mois ?

Oui, vous pouvez découvrir le contenu des box chaque mois dans la section « Nos box ». Vous pouvez également jeter un œil au contenu des box des mois précédents pour vous faire une idée des formidables produits que nous envoyons.

10. Aidez-vous les associations portant secours aux animaux ?

Oui, nous faisons don d’au moins 10 % de nos bénéfices à des organisations de défense animale.

11. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Pour modifier tout renseignement relatif aux envois ou à la réception des colis, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@vivadogs.com

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